Mediacja i Negocjacje w wersji PRO
PROfesjonalnie, PROaktywnie, PROduktywnie
Mediacja - co to jest?
Mediacja to świadomy i dobrowolny proces zarządzania konfliktem poprzez dialog. Umożliwia stronom osiągnięcie porozumienia w atmosferze wzajemnego szacunku, z pomocą neutralnego i bezstronnego mediatora. Jego rolą jest podtrzymywanie i ukierunkowanie rozmowy, bez narzucania gotowych rozwiązań.
Dzięki mediacji strony nie tylko rozwiązują konflikt, ale także zyskują nową perspektywę na jego przyczyny. Mediator pomaga dostrzec głębsze potrzeby i interesy, które doprowadziły do sporu, wskazując alternatywne sposoby jego rozwiązania.
Proces mediacji opiera się na kilku kluczowych zasadach:
wzajemny szacunek – umożliwia wyrażanie emocji przy zachowaniu godności drugiej strony.
poufność – wszystko, co zostaje powiedziane, pozostaje między stronami i mediatorem.
dobrowolność – uczestnicy sami decydują o przebiegu mediacji i przyjętych rozwiązaniach.
kontrola nad wynikiem – to strony, a nie mediator, mają wpływ na finalne porozumienie.
Mediator - kto to jest?
Przepisy o mediacji ujęte są w Kodeksie Postępowania Cywilnego. Są tam również postanowienia dotyczące mediatora. Art. 1832 mówi, że mediatorem może być osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca w pełni z praw publicznych. Bardziej konkretnie mówi natomiast o tym, kto mediatorem być nie może. Zgodnie z par. 2 tego artykułu mediatorem nie może być czynny sędzia.
Głównym zadaniem mediatora jest moderowanie rozmowy i zarządzanie konfliktem. Pomaga stronom określić sporne zagadnienia i ułatwia ich zrozumienie. Wspiera strony w wypracowaniu satysfakcjonującego obie strony rozwiązania. Mediator ukierunkowuje rozmowy na poszukiwanie rozwiązań, które będą możliwe do zrealizowania oraz zgodne z obowiązującym prawem.
Mediator odpowiedzialny jest również za przygotowanie i organizację samego spotkania mediacyjnego. W tym celu kontaktuje się ze stronami, uzgadnia termin i miejsce spotkania. Wybiera formę – spotkanie wspólne stron czy indywidulane z mediatorem. Wspiera strony w zredagowaniu wypracowanej ugody, tak aby spełniała wymogi prawne. Po zakończeniu postępowania mediacyjnego, niezależnie od efektu końcowego, sporządza protokół z mediacji.
Dlaczego mediacja i negocjacje?
Decydując się na polubowne metody rozwiązywania sporów, do których należą mediacje i negocjacje, oszczędzasz czas i pieniądze oraz zachowujesz szansę na utrzymanie pozytywnych relacji po rozwiązaniu spornych kwestii.
Korzyści ze stosowania mediacji i negocjacji:
- stwarza stronom szansę na szybsze, tańsze i samodzielne rozwiązanie sporu w formie polubownego porozumienia;
- umożliwia zachowanie dyskrecji, tajemnicy przedsiębiorstwa i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy;
- pozwala na podtrzymanie wzajemnych relacji i otwiera szanse na dalszą współpracę stron;
- gwarantuje dobrowolną i świadomą wykonalność ugody;
- sprzyja obniżeniu poziomu negatywnych emocji oraz zrozumieniu potrzeb własnych i drugiej strony.
Jak wygląda proces mediacji?
Mediacja jest procesem, który ma jasno określony początek – decyzja o wyborze mediacji do rozwiązania sporu – oraz wyraźny koniec – podpisanie ugody. Sam przebieg tego procesu jest jednak bardzo elastyczny i może być dostosowany do potrzeb stron uczestniczących w postępowaniu mediacyjnym.
Opis „wzorcowego” procesu mediacji znajdziesz w serii wpisów na blogu Sit and Talk. Tam przedstawiam krok po kroku, jak przebiega mediacja – od pierwszego kontaktu, przez negocjacje, aż po finalne porozumienie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, odwiedź Sit and Talk i zapoznaj się z artykułami poświęconymi temu tematowi.
Dla kogo?
Dla przedsiębiorców
- spory kontraktowe – niewywiązywanie się z umów, interpretacja zapisów umownych.
- zaległości płatnicze – negocjowanie spłaty zadłużenia, rozkładanie należności na raty.
- spory między wspólnikami – konflikty dotyczące podziału zysków, strategii firmy, wyjścia ze spółki.
- rozwiązanie spółki – ustalenie warunków likwidacji spółki, podział majątku.
- naruszanie zasad współpracy – nieuczciwa konkurencja, niedotrzymanie warunków umowy.
- spory pracownicze – dotyczące wynagrodzeń, zakresu obowiązków, rozwiązania umowy o pracę.
- odpowiedzialność za wady towarów lub usług – reklamacje, zwroty, rękojmia.
- negocjowanie warunków zakończenia współpracy – rozwiązanie umów z dostawcami, klientami, pracownikami.
- spory w branży nieruchomości i budownictwa – opóźnienia w realizacji inwestycji, wady budowlane.
- spory między firmami a instytucjami publicznymi – interpretacja przepisów, decyzje administracyjne.
- ochrona dobrego imienia i reputacji firmy – sprawy dotyczące zniesławienia, nieuczciwej konkurencji.
Dla środowiska sportowego
- spory kontraktowe – dotyczące wynagrodzeń, premii, transferów, warunków współpracy.
- spory między zawodnikami – konflikty wewnątrz drużyny, nieporozumienia na boisku i poza nim.
- problemy z agentami sportowymi – niewywiązanie się z umowy, wysokość prowizji, reprezentacja interesów zawodnika.
- konflikty na linii trener – zawodnik – kwestie dyscyplinarne, podejście do treningu, zarządzanie zespołem.
- spory między klubami – dotyczące transferów, współpracy, praw do zawodników.
- konflikty w federacjach i związkach sportowych – dotyczące zasad rywalizacji, regulaminów, decyzji dyscyplinarnych.
- spory o prawa do wizerunku i sponsoring – wykorzystanie wizerunku zawodników, kwestie reklamowe.
- problemy z organizatorami wydarzeń – warunki współpracy, podział przychodów, kwestie techniczne.
- spory dotyczące obiektów sportowych – dostęp do infrastruktury, wynajem, kwestie bezpieczeństwa.
- konflikty między kibicami a klubami – relacje z fanami, polityka cenowa, prawa kibiców.
- konflikty w e-sporcie – umowy z drużynami, prawa do streamingu, zasady rozgrywek online.
Negocjacje a mediacja
Negocjowanie to proces komunikacyjny prowadzony przez strony częściowego konfliktu interesów przy udziale wykwalifikowanego negocjatora. Negocjator reprezentuje przeważnie tylko jedną stronę sporu, w imieniu której dąży do osiągnięcia porozumienia zgodnego z wolą mocodawcy. W postępowaniu negocjacyjnym negocjator może występować samodzielnie lub wspólnie ze swoim zleceniodawcą.
Przystępując do negocjacji strony wykazują wolę osiągnięcia porozumienia i dążą do możliwie najkorzystniejszego sposobu rozwiązania sporu. Negocjacje, to wytrwanie w rzeczowym dialogu na przekór, czy to chęci ucieczki, czy chęci walki. Rozwiązanie sporu w procesie negocjacji to sposób na osiągnięcie mądrego i trwałego porozumienia, zaspokajającego potrzeby stron i gwarantującego przestrzeganie go przez wszystkich uczestników postępowania negocjacyjnego.
O mnie
Od początku zawodowej aktywności pracuję w bliskim kontakcie z ludźmi, ucząc się w praktyce komunikacji, negocjacji, marketingu, sprzedaży i przedsiębiorczości. Po latach praktyki przyszedł czas na uporządkowanie kompetencji, wsparcie umiejętności wiedzą teoretyczną i dokonanie wyboru zawodowej ścieżki. Dla mnie wybór ten był oczywisty i w pełni pokrywał się z moim zainteresowaniem człowiekiem, szczególnie w kontekście jego relacji interpersonalnych.
Kwalifikacje do pracy jako mediator i negocjator uzyskałem dzięki szkoleniom, kursom oraz samodzielnej nauce. W styczniu 2018 roku Prezes Sądu Okręgowego w Zielonej Górze wpisał mnie na listę stałych mediatorów. Od tego czasu prowadzę mediacje na zlecenie sądu, przeważnie w sprawach gospodarczych i rodzinnych. Główną kategorią postępowań mediacyjnych które prowadzę, obok tych sądowych, są mediacje umowne. Również w ich przypadku dotyczą one głównie sporów gospodarczych, rodzinnych i innych cywilny. Swoje mediacje prowadzę zarówno w formie stacjonarnej, jak i w formule zdalnej – online.
Równie dobrze, jak bezstronny i neutralny mediator, realizuję się w roli negocjatora reprezentującego jedną ze stron częściowego konfliktu interesów. To właśnie na sali negocjacyjnej mam pełnie możliwości do wykorzystania wiedzy i praktycznych umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Moje zainteresowanie behawioryzmem w połączeniu z akceptowanymi technikami negocjacyjnymi pozwalają mi osiągać wartościowe porozumienia, w których obie strony są wygrane – win/win.